gembaる 俺の日々 シーズン2

サラリーマンっていうのは大変だ

会社で大きな組織変更があった。
外資系っていうのは本当に自分の仕事がSecureなことはホンの一瞬あればいい感じで、生きるも地獄死ぬも地獄という感じだ。
ま、今は日系だって安泰ではないし、NECも大量首切りをしている時代だ。

与えられた仕事の中で懸命に結果を残すしかないんだな。
うん。

ニューヨークの桜

インターネットというのは色々な世界の集まりのようだ。
ブログやツイッターやファイスブックや何十億もの人々の世界がある。
最近では写真なんかも頻繁に載せて、よりリアルに、人々の世界を覗き見ることができる。
世界の端と端、どんなに離れていても瞬時に繋がるし、人々がどんな生活をして幸せに暮らしているかが分かる。様々な現実が並行して存在している感じ。

パラレルワールドだって本当にあるのかな？選択の分かれ目で無数に別の世界がこの地球上、或いは宇宙には存在しているのか。宇宙が無限なら別世界の数も無限大に広がっていくはずか。自分はまた別の世界にも存在して、でのその自分は今の自分とは違った人生を歩んでいる・・・なんてね。そして無数にある別の世界を自由に行き来したりして。

なんてね。

たかがドラマと侮るなかれ

モックン（本木雅弘）のテレビドラマ「運命の人」が面白い。
普段全くテレビドラマは見ないが、これは初回から観ている。
何が良いってモックンがカッコイイ。何がカッコイイって彼が扮する新聞記者・弓成亮太の仕事に対する情熱・姿勢がモーレツで良い。仕事に全力で立ち向かう姿は同性としてもカッコよく見えるし、自分もそんな情熱をもって仕事に向かっていきたいと思う。兎に角、自信満々で自分の使命ややるべきことの軸がしっかりしている。一新聞記者なのに何故か彼だけビシッとしたスーツで極めてるし、自宅もえらくゴージャスだ。こりゃモテる男だ。

ただちっと気になっていたのが彼の自信過剰気味な言動。
これが凶となって出たのが先週の放送だった。やっぱり予想通りだ。
モックンは政府のある密約を暴こうとして、外務省の極秘電信文を外務省事務官の女性から手に入れることが出来たものの情報源を守るため紙面に掲載できない。苦肉の策としてモックンはこの文書を議員の一人に渡しこの議員が国会で総理へ問い詰めることになるんだけど、この青二才の若手議員は一向に密約の存在を認めない総理に業を煮やし、うっかり電信文を衆目に晒してしまう。

ここからがモックンのプロフェッショナルとして、そして男としての見せどころだったんだけど、結果としては事務官の女性は情報源が暴かれることの恐怖とプレッシャーによって自分から情報を漏らしたことをバラしてしまう。（彼女にしてみれば好意を持っていたからこそ情報を渡したモックンに裏切られたって感じだ）

さて、自分に対する過剰な自信によって犯したモックンのミスとはなにか？

１．周りの人間を自分と同じ基準で見ており、能力・器量・目的達成に対する執念・プレッシャー許容度を違いをしっかり理解しそのレベルにあった接し方をしていないこと

２．自分の味方に対して常に相手の立場に立ち、適切なフォローアップや気遣いを提供していないこと

この２点に尽きると思う。

１については、簡単に言えば、「周りの人間は自分（モックン）ほど”出来るやつ”ではない」という当たり前の認識が彼には欠如していたということになる。これは会社組織でも同じこと。物凄いキレる上司は自分が簡単に出来るものだから能無しの部下にも同じことをさも当たり前に簡単に出来ると思いこむ。でも実際は人間には能力や経験の差があり出来ない人間にはできない。過度なプレッシャーを受け、耐えられる人とそうでない人がいる。今回の情報源がばれてしまうという危機を事務官というアシスタントレベルの彼女は耐えることができなかった。そこの人間の許容量を見抜けなかったモックンの甘さは彼自身のプロフェッショナルとしての未熟さにつながる。　

２については、１にも繋がる話だが、今回情報源がバレルかもしれないということが分かってからモックンは一度も事務官の女性に連絡を取っていない。彼にしてみれば自分のことで精いっぱいだったかもしれないが、一番守るべき情報源である彼女が抱えている押し潰されそうなほどの不安や恐怖を察し、モックンから連絡を取り、今後の対応を説明し、心配を払拭してあげることをしなかった。だから彼女はその不安から一時も早く解放されたいために自分から白状してしまい、それは結果として彼女のみならずモックン自身をも更なる窮地へ貶めることになったのだ。これもサラリーマンの組織ではほんとによくあることだよね。（別に不正がよくあるということではなく、適切なフォローや気遣いを怠ることによりビジネスがあらぬ方向に進むということです。為念）

山崎豊子の描く物語の面白さはこの辺にあって、物語のディテールがテレビや彼女の小説を読んでいる一般大衆の日常生活にガッチリと入り込んでいる。

今回の事件をビジネスマンの社会で言うと、組織の末端の人間に足元をすくわれて失敗する事例であり、だからこそ例えばアシスタントの従業員にも細心の気遣いと敬意を持って接する必要がある、という一つの教訓である。

こういうケースで酷い目に逢うことは本当に企業社会でよくあるし、何を隠そう俺にもそういう経験が過去にある。だからこそ、モックンを見ていてこいつはちょっと危ないな、痛い目に会うなと直観的に感じた。

たかがドラマだがこうやって見ると学べる部分は少なくない。

明日の放送が楽しみだ。

株式市場の動向って大事だぞ

今の仕事のひとつのResponsibilityとして顧客満足を向上させるActivityがあるのだけれど、外部機関が考案した顧客満足度調査での評価指標で図ると我が社の成績はあまり芳しくない。これは、外資系企業にとって日系企業には敵わない一つの壁というか、特に品質やサービスレベルに関しては日本の消費者が満足するレベルには残念ながら達していない、という結果になっている。

これは、日本特有の現象で、同じ指標で図って世界の他地域の結果をみると日本以外は全てお客様は当社の品質、サービス、価格等々に“大満足”という結果になっている。実に評価指標で３倍以上の開きがある。

考えてみれば、普段の生活でも日本は製品に（実用上問題のない）微小の傷がついていても、消費者は親の敵のように苦情を言うし、販売企業も電話の向こうで土下座して謝っている如くの対応が当たり前だ。不良率（PPM)に対する品質管理部門の許容率もひとケタ違う。特に日本の自動車業界は部品会社も含め世界で一番品質管理指標が厳しいと言ってもいいと思う。

品質だけではない。電車に乗っていても当たり前のように到着時間が２分遅れており、大変申し訳ないとアナウンスしているし、乗客もそれを当たり前と捉え、１０分遅れればどこからともなく舌打ちする音が聞こえる。

要は、優れたサービスや品質・技術を出来るだけ安く提供することが、企業にとって最も重要であり、それはなぜなら日本国民がそれらを非常に高いレベルで求めているからである。

しかし、この高いレベルを維持継続させるために日本の企業はどれだけのコストをかけているか。１００万個の製品のうち製造不良を１個未満に抑えるためには、品質評価テストを何重にも繰り返し、当然人的投資も手厚くして、かける工数も相当なものだ。そして、それって当然企業の利益を押し下げるひとつの要因になっている。

さて、一方で日本の株価はずっと低迷していおり、米国の景気低迷や欧州の金融危機も手伝って新聞メディアなどでは連日問題として扱われている。でも一部の知識人を除く、一般の日本国民は「大変だな」「何とか景気良くならないか」「でも俺株やってねえからいいか」くらいの感覚でいる。製品クレームを目くじらをたてて騒ぎまくる消費者が株価低迷を騒ぎ立てているところはあまり見たことがない。

でも実際は日本国民は直接株の売買をしていなくても、例えば年金（公的も企業も）を通じて株主であり投資家になっているのである。だいたい株式運用が組み込まれているのだから、株価が下がれば年金にだって影響が出る。財政が悪化すれば、結局また税金でそれを賄うことになるんだし。

だからと言って品質サービスにコストをかけるな、企業利益を圧縮すると言っているわけではなく、実際日本のサービスレベルは素晴らしいし、それを追い求めることも結果的に国民生活の質を向上させる重要な事だと思う。ただ、問題はそのバランスを上手く取っていくことがこれからは一般人に求められてくるとこなんじゃないか、と思う。同じ業界でも米国と比べた日本企業の経常利益率が１ケタ以上違うという業界は結構ある。それは間接的にでも株価に反映しており、当然国民生活にも悪い意味で跳ね返っているのだ。

例えば、米国の企業や消費者（=投資者）はこの辺の考え方は日本とは違うし、もっと株価の動向を非常に意識しているし、企業も期待する利益を上げることを最優先としている。

要は、たとえとしてちょっと極端だが、日本の場合は、電車が１分１秒も遅れないことで、高いサービスレベルを享受している半面、投資家としての利益を削っているケース。欧米の場合は、１０分遅れたとしても、それを許容し、その分投資者として企業の利益・株価の部分での貢献を享受するケース。という感じだろうか。

どっちもどっちで極端になるとおかしくなってくるので、やっぱりバランスをどこで取るかってことだと思うんだよね。

今日はちょっと真面目な話だな。

親馬鹿２

この間、と言っても去年の12月だけど、娘2人が帰国した時、次女が学校からoral communication awardを受賞してきた。要は人とのCommunicationに関してとても優秀である、と認められた賞なのだけれど、これは実はとても重要で、正直俺の個人的な意見としては「勉学」よりも大切である。

今の日本の学校はどうか良く分からないのだけど、俺の小学校時代はコミュニケーションの優秀賞というのがなかった。賞は勉強に関するものだけだった。これほど生きていくうえで重要で、社会に出て企業に勤めると尚更この能力がものをいうコミュニケーション能力。なのに日本では教育の評価指標には入っていない。さすが海外の教育はここを見ている。そしてキチンと評価する。

俺も今まで何十人も採用面接をしてきたが、何を見るかって最後はこのコミュニケーション能力である。この能力が他人よりも優れている人間は採用後も伸びる。これは経験上間違いない。なにもサラリーマンだけではない。大学の研究者であろうが、作家であろうが、この能力は高いことにこしたことはない。なぜなら人間一人では生きられないから。当たり前だ。

うちの次女は２～３歳ごろからこの能力が高かった。独自のユーモアと発想の豊かさで文字通り周りの友達をリードしてきた。日本でインターに通っていた時は、自然と周りに友達が集まってきた。・・・そう、これって“リーダー”の条件なんだよな。いくら勉強ができても、大人になって人との関わりの中で上手く立ち回れない人間はリーダーのレベルにはたどり着かないし、俺の会社にもそんなのはいっぱいいる。コミュニケーション能力が高いとは突き詰めれば自然に周りに人が寄ってきてしまう、そして自分のペースに巻き込んでしまう、ということだ。

今回の次女が取ったAwardはそういう意味では成績がトップになることよりも大きい成果だ。しかし、学校もうちの娘を良く見ている。よしよし。高い学費を出しているだけの事はある。

ふふ。また親馬鹿だ。　親はみんな親馬鹿で当然だ。